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各报价供应商:
根据工作需要,我单位计划采购OA办公系统个性化定制及日常运维服务,服务方案具体见附件。现请各供应商对此项目进行报价:
一、报价供应商资格要求:具有独立法人资格,经营范围涵盖软件开发或系统集成或相关技术服务。不接受联合体报价。
二、报价文件要求:(1)按项目要求提供报价文件;(2)附营业执照复印件;(3)附法人代表授权委托书原件、法人代表身份证复印件、委托代理人身份证复印件;(4)对附件中服务内容的承诺;(5)上述资料均需要加盖报价供应商单位公章,且装订成一册后加盖骑缝章。将上述资料用信封密封,在信封封口处加盖公章。不满足上述要求的报价文件视为无效报价文件。
三、报价截止日期及方式:报价文件于2023年3月8日17:30时前送至福州市鼓屏路192号山海大厦南厅9楼。联系人: 邓先生,联系电话:0591-87403360。
四、本项目服务期为三年,每年服务报价最高限价为6万元,项目总体服务报价最高限价为18万元,我单位将按照有效报价由低到高的顺序推选中标候选人。
附件:1.OA办公系统个性化定制及日常运维服务方案
2.OA办公系统个性化定制及日常运维服务报价
福建省水利水电工程移民发展中心
2023年3月2日
附件1
OA办公系统个性化定制及日常运维服务方案
一、服务目标
基于福建省省级一体化协同办公平台,满足个性化定制需求,保证OA办公系统的安全稳定运行,有力保障中心机关公文正常流转,进一步提高中心机关日常办公效率。
二、服务内容
服务内容包括个性化功能定制和日常运维服务。
(一)个性化功能定制
在OA办公系统“收文登记”模块增加“扫描”按钮(“上传”按钮右侧)。将需要上传的纸质收文文件放置在扫描仪(目前使用影源M6090扫描仪)上,在“收文登记”模块“基本信息”界面点击“扫描”按钮,扫描仪即可开始扫描文件(支持单面、双面扫描),自动生成doc、docx流式文件或者pdf、OFD版式文件,并同步上传至系统。要求扫描生成的文件名与收文登记”模块“基本信息”界面填写的“来文标题”一致。
(二)日常运维服务
为确保系统安全稳定运行,保障福建省水利水电工程移民发展中心公文正常流转,提供日常运维服务。
序号 |
服务项 |
服务内容 |
1 |
日常使用咨询 |
对用户在系统使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等问题,技术人员应进行解答并帮助其解决问题,同时记录问题内容。根据问题出现的频次,整理出技术支持问题列表和相应的文档资料,定期进行发布,帮助用户更好地使用系统。 |
2 |
日常巡检 |
关键服务巡检:云文档服务、轻阅读服务、签章服务、短信服务、网关服务等关键服务的可用性、响应速度、稳定性等方面的巡检。 核心系统功能巡检:对服务内的重要业务功能进行巡检,验证其可用性。 服务器巡检:对本服务涉及到的服务器CPU、内存、硬盘等使用情况进行日常巡检。 |
3 |
技术支持 |
对服务期内遇到的技术问题提供技术支持,包括电话技术支持、远程技术支持,若以上方式无法解决时,应提供现场技术支持。技术支持内容包括平台运行基础环境、平台软件系统操作使用及系统配置、协助系统接入、扩容、安全部署等。 |
4 |
系统升级 |
云协同提供系统功能的持续升级,并根据网络安全三级等保的要求,持续升级系统安全防护措施。 |
5 |
故障处理 |
发生故障时应第一时间介入处理 |
6 |
需求变更 |
受理标准服务内的需求变更工单。收到用户标准服务内的需求变更申请后,应在24小时内响应,并反馈处理意见和处理办法。 |
三、服务响应要求
供应商出具承诺函并加盖公章,承诺具有本地化(福州市)运维服务能力,满足下表应急响应要求。
故障级别 |
故障主要特征 |
响应时间 |
恢复时间 |
紧急 |
系统出现宕机等严重问题;系统无法启用;出现关键业务故障;系统故障可能造成重大安全事故或损失。 |
10分钟 |
4小时内 |
一般 |
系统基本正常,出现非致命性、非关键业务错误,但影响用户使用。 |
半小时内 |
1天内(具体要视问题解决的难易程度和限制条件定) |
轻微 |
其他非功能性问题,如用户认为操作不方便、不够友好而要求改进。 |
按需 |
按需 |
四、服务期限
本项目服务期为三年,合同一年一签(自合同签订生效之日起算)。以供应商年度服务质量的评估作为下一年度服务合同签订的依据,供应商上一年度提供服务不到位,服务购买方有权终止下一年度的服务合同签订。
五、付款方式
合同签订后,一次性支付当年服务费用。
附件2
OA办公系统个性化定制及日常运维服务报价
序号 |
项目名称 |
服务期限 |
数量 |
单位 |
服务报价 (单位:万元/年) |
备注 |
1 |
福建省水利水电工程移民发展中心OA办公系统个性化定制及日常运维服务 |
3年 |
1 |
项 |
报价单位: (全称并加盖公章)
联系人:
联系电话:
日期: